TEMA 9/ PRESENT I FUTUR DE LA PROFESSIÓ: TENDÈNCIES I REPTES

En el novè i últim post del blog relacionat amb l'assignatura Teoria de les Relacions Públiques, exposaré el Tema 9: Present i Futur de la professió: tendències i reptes, fent referència a algun cas real pràctic.

Primerament, és important destacar les tendències actuals de la professió i el paper que els professionals de la mateixa hi juguen. Podem afirmar que:

- Som experts locals:

En RRPP, en tant que glocalitzadors som els experts en líders d’opinió del territori, cada vegada més les empreses demanen gent que conegui els actors que provoquen canvis locals, som experts en agents socials de referència: líders d’opinió.

Aquest és el valor afegit de les RPPP: Hem de ser curosos en saber aquells que tenen influència i en saber qui són els actors dels diferents sectors.

- Som conceptualitzadors:

Ajudem a conceptualitzar: creem actituds empresarial. Contribuïm a crear una manera de ser de l’empresa (actituds de sostenibilitat, responsabilitat amb l’entorn...)

Les empreses són detectores de les sinèrgies socials i un cop detectades creen actituds en relació amb elles. En RRPP esdevenim els creadors de l’actitud social per a que l’empresa sigui algú introduït en la inèrcia social. Per exemple, a Barcelona es fa comunment amb esdeveniments musicals, com el Primavera Sound o el Creixement del Liceu.

Grans projectes de RRPP han ajudat a crear actitud corporativa, una experiència social associada a un concepte. Hem sigut estrateges en el desenvolupament corporatiu.

-Intranalització: 

 

Hem utilitzat el concepte de creació de valor a partir dels empleats, hi ha hagut una activitat clara de les RRPP a partir de les relacions internes. L’empresa té valor sempre que el grup d’empleats estigui cohesionat.

- Fuga de professionals de subjectes executors externs cap a subjectes executors interns:

Professionals d’agències i consultories han passat a departament integrats. Raons:

• El mercat de RRPP ha tendit a estabilitzar-se perquè les empreses han decidit tenir algú de confiança durant el dia a dia i per això han creat departaments interns.

• Les RRPP estan essent més estratègiques del que eren abans, formen part de la coalició dominant (el nucli d’opinió dins d’una empresa). Fan que moltes empreses evitin problemes de vagues, perquè estableixen complicitats futures i aporten renom social a les empreses. Les RRPP tenen un paper important en l’actitud global de l’empresa.

• Es pot dir que hem passat a unes RRPP més estratègiques que tècniques i que s’estableixen de forma permanent a l’empresa.

- Ús de la comunitat en xarxa:

Els professionals de les RRPP som els creadors de la comunitat en xarxa, tant on-line com real. Les RRPP es centren en posar en xarxa a institucions que abans no hi eren.

La xarxa té a veure amb complicitats conceptuals però també amb interessos entre dos públics, per tant creem relacions que ens atribueixen poder. D’aquí sorgeix la legitimitat: els grups ens donen força perquè estan en la nostra xarxa d’opinió.

Perspectives per crear xarxes socials:

• Bottom up: És el social media i grups d’opinió dins de la xarxa. Organitzar-se per crear un referent.
• Up down: L’empresa mana i organitza relacions institucionals creant complicitats amb consells assessors, jornades..

- Personalització del tracte:

La gestió de la xarxa permet una personalització del tracte. Per exemple, els serveis d’atenció al client... Adaptar el missatge al destinatari utilitzant sistemes informàtics.

Són tècniques que ens permeten un millor tracte personalitzat. Actualment, està proliferant la utilització i gestió de les xarxes socials per part de les empreses per resoldre dubtes i donar solucions a possibles problemes que puguin tenir els clients. Així, també s'estableix un important grau de feedback i permet contribuir a la millora de les relacions entre entitats i públics. Com a exemples, destacar els papers de xarxes socials tan exteses i populars com Facebook, Twitter, Google +, i altres plataformes que també poden configurar aquest vincle.