TEMA 4/ LÍMITS I CONFLUÈNCIES DE LES RELACIONS PÚBLIQUES

En el quart post referent a l'assignatura de Teoria de les Relacions Públiques, exposaré el Tema 4: Límits i confluències de les Relacions Públiques, relacionant-lo amb un tema d'actualitat o cas pràctic de RRPP.

Primerament, és important ressaltar que en RRPP, busquem crear relacions i experiències reals, amb persones de veritat. Si fos amb "éssers ficticis", no parlariem de Relacions Públiques. Aquestes es poden resumir en les paraules perquè i el com; són conceptes clau en les RRPP. Les RRPP valen diners, però no paguen espais als mitjans de comunicació, la comunicació es transmet d'orella a orella. Si un compra espais als mitjans, estem parlant de publicitat. 

Com a exemple pràctic de pura publicitat, destacaríem l'anunci de Coca-Cola "Road to Happiness Factory", un vídeo d'animació on es mostra, de forma fictícia, el procés de producció i distribució de la Coca-Cola. Enllaç al vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=jnQ_CwvIoKk

En canvi, parlaríem de Relacions Públiques en un anunci com el de també Coca-Cola, en què es mostra un camió ambulant per la ciutat de Caracas que reparteix llaunes i ampolles de Coca-Cola gratis i diversos regals, i segons com es descriu, "somriures" i "felicitat". Al relacionar-se amb la gent i establir aquest vincle creant una experiència memorable per tots els presents, parlem sens dubte de RRPP. Enllaç al vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=WQpzhKNmsms

També cal destacar que, per establir totes les relacions desitjades i crear unes interinfluències positives, es té molt en compte l'aspecte del llenguatge, l'estil lingüístic. De vegades fins i tot es poden utilitzar recursos com la metàfora, la poesia, etc. 

L'àmbit periodístic es veu influenciat, no només en el llenguatge, per les RP (Publicity - Agenda Setting). Com a continuació i relacionant del que comentàvem en l'anterior paràgraf, podem afirmar que el llenguatge periodístic és adaptat i/o utilitzat tant en RRPP com en Publicitat, segons el que tractem. D'altra banda i finalment, destacar que un periodista narra els fets i/o transmet informació durant els esdeveniments, en canvi, un professional de les RRPP té la funció d'organitzador del fets i/o d'esdeveniments. 

Per tant, i com a conseqüència d'això, aprofitar la situació escència o escena pot ser essencial en RRPP. Si un es posa al costat d'algú influent, líders d'opinió per exemple, ell també té la possibilitat de tornar-se'n.

 

TEMA 3/ MODELS TEÒRICS PRINCIPALS DE LES RELACIONS PÚBLIQUES

En el tercer post referent a l'assignatura de Teoria de les Relacions Públiques,  faré referència al Tema 3: Models teòrics principals de les Relacions Públiques, vinculant-lo a un tema d'actualitat de RRPP.

En primer lloc, és important destacar els diversos models teòrics principals de les RRPP. Com a definició de model teòric, afirmem que és una teoria convertida en un concepte gràfic i que és una referència per a la majoria dels estudiants de la secció. La perspectiva són els fonaments en què es basa la teoria (diversos punts de vista) i els corrents teòrics són els grups de pensadors alineats en unes mateixes perspectives.

Distingim els següents corrents teòrics (principals):

- Sociològics (J. Grunig): juguen un paper actiu en la comunitat. Provoquen opinió i contrasten l'opinió creada per altres entitats. Les empreses i organitzacions es relacionen amb el seu entorn de referència i amb els seus públics d'interès, per tant, formen part de l'entorn i de la societat, i s'aconsegueixen els objectius mitjançant el diàleg i trobant punts d'interès compartit.

- Crítics: (R. Heath): creença que les organitzacions procuren pel seu propi interès particular. Les organitzacions es basen en el principi de generar beneficis. Es centren en la notorietat del producte o valor de companyia. Es pensa que les empreses o organitzacions tenen uns objectius determinats propis amb la finalitat de complir-los generant un benefici propi.

En referència a perspectives conceptuals o diferents punts de vista des dels quals ho enfoquem, podem disitingir:

  

- Perspectiva sociològica: Psicologia Social, Sociologia, Periodisme...

- Management: gestió de direcció d'empreses, centrades en el sector finançer.

- Màrqueting: varis. Diversos sectors diferenciats.

A continuació s'exposen els diversos apartats que assenten els principis o bases de les RRPP:

- Destaquem els models de referència, o The Wheel of education, en els quals es distingeix el coneixement tècnic del conceptual. El tècnic són coneixements més pràctics, gestors i executius, diferenciant-se del conceptual que està més vinculat a les ciències socials, sent, per tant, més estretègic.

Tot seguit destaquem els 4 models de Grunig&Hunt:-

- Press Agentry I Publicity (model de PT. Barnum): Propaganda. No és important dir la veritat. 

- Public Infomation (model d'Ivy Lee): Dir la veritat és important. 

- Two-way Asimetric (model de Bernays): Intercanvi d'opinions. Procés de diàleg, és té en compte l'impacte, però sempre hi ha un que domina la situació. 

-Two-way Symmetric (model de Bernays): Mutual understanding, és el model ideal. Model del diàleg, d'enteniment mutu, recíproc.  

-R. Heath es diferencia de Grunig afirmant que:

- No existeix mutual understanding com a tal.

- Sempre es dona prioritat a certs sectors depenent de la situació pública. 

- No es pot parlar d'interès general, és més un interès particular per part de les empreses en aconseguir beneficis.

També comptem amb el circuit de les RRPP (four-step public relation process), el qual es basa en:

    · Definir el problema.

    · Saber reaccionar amb temps

    · Portar a terme l'establert.

    · Avaluar-ne els resultats.

- Models de transformació social (Long&Hazleton):

     - The Public Relations Process Model         

     - The organizational subsystem

     - The communication subsystem

     - The target audience subsystem 

 - Model de Noguero (model de subjectes): RRPP estratègiques i RRPP tècniques.

Com a exemple referent al corrent Sociològic de Grunig, destacaria el cas de Cacaolat, amb la campanya promocional anomenada "Cacaolat Xperience", en la que es va comptar amb la col·laboració del jugador del FCBarcelona Xavi Hernández com a prescriptor de la marca. La campanya, activa des del 23 de setembre fins al 31 d'octubre de l'any passat, consistia en que en els packs dels minibriks i ampolletes de Cacaolat de 200ml contenien un codi que s'introduïa al lloc web per a l'ocasió (www.cacaolatxperience.com), i Xavi, a més de ser la imatge identificadora de la campanya, també n'era l'alicient, ja que es sortejaven 20 "packs Xperience", que incolïa una classe de futbol amb ell. A part, també es sortejaven 100 pilotes Adidas firmades pel mateix, i per només participar en la web, cada usuari rebia una foto de Xavi autografiada per cada participant.

www.cacaolatxperience.com.#sthash.BbK7G50j.dpuf

www.cacaolatxperience.com.#sthash.BbK7G50j.dpuf

www.cacaolatxperience.com.#sthash.BbK7G50j.dpuf

Considero que exemplifica i reflecteix clarament la corrent Sociològica de les RRPP, on s'afirma que les empreses i organitzacions es relacionen amb el seu entorn i públics d'interès, formant part de la societat i establint un cert lligam amb els consumidors, jugant un paper actiu en la comunitat.

TEMA 2/ LA FILOSOFIA DE LES RELACIONS PÚBLIQUES

En el segon post del blog relacionat amb l'assignatura de Teoria de les Relacions Públiques, vincularé el Tema 2 de l'assignatura: La filosofia de les Relacions Públiques, amb un cas real pràctic com és el de l'empresa Repsol.

En primer lloc, és important destacar que un dels pilars fonamentals de les Relacions Públiques és que el nostre Sistema de Comunicació sigui Simètric o Dialogant, de Comprensió Mútua (Mutual Understanding). Amb això es vol dir que hem de dialogar, conversar, en definitiva entendre'ns amb els nostres interlocutors i públics d'interès, i tenir la capacitat d'establir una relació de concordia i comprensió mútua.

Ho veiem clarament reflectit en l'Estructura Organitzativa de l'empresa o agència, ja que aquesta ha d'estar estructurada de forma que sigui permeabe amb l'entorn. És a dir, posseïnt Serveis d'Atenció al client, a l'empleat, amb una estructura moderna, oberta i adaptada a la realitat. En definitiva, duent a terme una bona gestió del Departament de Comunicació i RP, establint una estructura Horitzontal. 

D'igual importància és recordar les màximes de les RPs, entre les quals destaquem:

- Humanitat: En definitiva, mostrar empatia, posar-se a la pell dels altres i saber comprendre amb solidaritat. Tenir també sensiblitat, senzillesa, capacitat de diàleg.

- Honestedat: Ser conseqüents, transparents i admetre errors. Saber complir amb les expectatives de la societat mostrant una sèrie de valors positius.

- Humilitat: Treballar darrera "l'escenari", establir contacte només amb els homònims.

- Constància: Continuïtat, compromís i voluntat de servei.

Considero que, portat a la pràctica, l'empresa Repsol és un bon exemple en l'aplicació d'aquests conceptes. És una entitat que, malgrat basar la seva activitat en el mercat d'hidrocarburs, amb activitats d'exploració, producció, transport i refinació de gas i petroli, entre altres derivats, així com també la seva comercialització, manté sempre respecte pel medi ambient i el seu entorn. A part, també reconeix i posa a la pràctica una sèrie de valors ètics i responsables amb la societat, entre els quals destaquem:

- Integritat. Cura de l'entorn i el benestar de les persones.

- Responsabilitat. Control de l'impacte de les seves activitats.

- Transparència. Que les actuacions es mostrin de forma clara i no generin cap dubte en quant a legalitat i honestedat.

- Flexibilitat. Ser receptius en quant a noves formes d'adaptar-se a l'entorn.

- Innovació. La capacitat per generar noves idees i portar-les a la pràctica, factor clau en la competitivitat i evolució de l'empresa.

Per vincular tots aquests aspectes de un cas pràctic relacionat amb RP, podem destacar la col·laboració de Repsol amb l'acte del Dia Mundial de Conscienciació sobre l'Autisme, celebrat el passat dia 2 d'Abril en diverses ciutats arreu del món (en el cas de Repsol a Espanya), un esdeveniment que pretèn ajudar a conscienciar i sensiblitzar a la població sobre aquest trastorn, així com també posar de manisfest la necessitat de millorar les condicions dels nens i adults que lluiten per superar-la. 

És un acte que inclou diverses activitats com degustació de tapes, jocs per als més petits i altres per a tots els públics. Per organitzar i col·laborar en un acte com aquest, és imprescindible comunicar correctament i tenir una bona relació amb tots els públics influents (en referència al primer paràgraf del post). També és un fet que denota interès per part de l'empresa de col·laborar i ajudar amb els problemes de la societat, a promoure la igualtat d'oportunitats i el compliment dels Drets Humans, fet que a part, també contribueix a un element important en les RP: la reflexió d'una bona imatge.

Link de la notícia:  http://www.repsol.com/es_es/corporacion/complejos/cartagena/sala-prensa/otras-informaciones/repsol-suma-actos-dia-mundial-autismo.aspx

Pàgina web de Repsol:  http://www.repsol.com/es_es/